I. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ОТ КЛИЕНТИ - ФИЗИЧЕСКИ ЛИЦА
Вашето право за връщане на стоки е гарантирано от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Съгласно чл. 50 на ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките или от датата на приемане на последната стока при много стоки в една поръчка, които се доставят отделно.
1. Общи условия за връщане на продукти
За да върнете продукт, трябва да сте изпълнили следните условия:
• Да пазите всички документи от покупката - фактура, гаранционна карта или приемо-предавателен протокол.
• Да сте запазили оригиналната опаковка на продукта цялостна и неразкъсана.
• Да е в пълна комплектация - с налични всички аксесоари, упътвания, кутии и помощни опаковки.
• Може да сте тествали продукта, но при връщането му трябва да бъде в същото състояние, както при получаването му - без видими следи от употреба, без драскотини, следи от удари, с всички защитни покрития и ненарушени защитни стикери.
• Ако сте закупили повече бройки от един продукт, може да върнете само една, която е била разопакована.
• Ако към закупения продукт е имало подарък, то последния се връща задължително с основния продукт.
• Ако сте закупили лаптоп, компютър, таблет или телефон – уверете се, че сте премахнали всички пароли, а всички създадени профили изтрити.
• Ако сте закупили голям електроуред – хладилник, готварска печка, пералня, съдомиялна и др., трябва да бъде опакован и изпратен по същия начин, както при получаването му.
За да върнете продукт, трябва да сте изпълнили следните условия:
• Да пазите всички документи от покупката - фактура, гаранционна карта или приемо-предавателен протокол.
• Да сте запазили оригиналната опаковка на продукта цялостна и неразкъсана.
• Да е в пълна комплектация - с налични всички аксесоари, упътвания, кутии и помощни опаковки.
• Може да сте тествали продукта, но при връщането му трябва да бъде в същото състояние, както при получаването му - без видими следи от употреба, без драскотини, следи от удари, с всички защитни покрития и ненарушени защитни стикери.
• Ако сте закупили повече бройки от един продукт, може да върнете само една, която е била разопакована.
• Ако към закупения продукт е имало подарък, то последния се връща задължително с основния продукт.
• Ако сте закупили лаптоп, компютър, таблет или телефон – уверете се, че сте премахнали всички пароли, а всички създадени профили изтрити.
• Ако сте закупили голям електроуред – хладилник, готварска печка, пералня, съдомиялна и др., трябва да бъде опакован и изпратен по същия начин, както при получаването му.
2. Продукти, които не може да върнете
• Разопаковани уреди за лична хигиена и здраве като: епилатори, машинки за подстригване, тримери, самобръсначки, маши за коса, апарати за кръвна захар и налягане, масажори, сауни за лице, помпи за кърма, електрически четки за зъби, електронни кантари за тегло, слушалки поставящи се в ушен канал.
• Продукти в лош вид – със спукан или надраскан дисплей, драскотини по корпуса, клавиатура или други части, с липса на оригинална опаковка, с премахнати гаранционни лепенки или с изтрити серийни номера.
• Печатна техника - принтери или мултифункционални устройства, на които консумативите са били разпечатани и инсталирани.
• Компютърна техника, на която е активиран Microsoft OEM лиценз, Apple продукт с активирана операционна система, както и техника с премахнати или инсталирани други програми, различни от тези, с които е била доставена.
• Продукти, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
• Софтуерни лицензи, получени по електронен път (чрез кодове за активация или download).
• Запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.
• Разопаковани уреди за лична хигиена и здраве като: епилатори, машинки за подстригване, тримери, самобръсначки, маши за коса, апарати за кръвна захар и налягане, масажори, сауни за лице, помпи за кърма, електрически четки за зъби, електронни кантари за тегло, слушалки поставящи се в ушен канал.
• Продукти в лош вид – със спукан или надраскан дисплей, драскотини по корпуса, клавиатура или други части, с липса на оригинална опаковка, с премахнати гаранционни лепенки или с изтрити серийни номера.
• Печатна техника - принтери или мултифункционални устройства, на които консумативите са били разпечатани и инсталирани.
• Компютърна техника, на която е активиран Microsoft OEM лиценз, Apple продукт с активирана операционна система, както и техника с премахнати или инсталирани други програми, различни от тези, с които е била доставена.
• Продукти, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
• Софтуерни лицензи, получени по електронен път (чрез кодове за активация или download).
• Запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.
3. Как да върнете продукт •
Уведомете ни в 14 дневен срок от закупуването му по удобен за вас начин като:
- Изтеглите оттук и попълните приложения формуляр и ни го изпратете на support@pcshop.bg
- Ни уведомите по пощата или по имейл, а ние веднага ще ви потвърдим, че сме получили желанието ви за връщане на продукт.
• Уверете се, че продуктът е с оригинална опаковка, аксесоари, упътвания, етикети, гаранционна карта, както и с всички оригинални документи, които сме ви издали за него.
• Изпратете го за ваша сметка с избран от вас куриер, като продукта задължително трябва да е поставен в плик на куриерска фирма или в друга здрава опаковка, върху която да бъдат залепени документите за връщане (товарителница и т.н.). Не залепяйте нищо върху оригиналната опаковка на стоката (кашон или плик) на продукта като товарителница, тиксо и други лепенки, които да увредят търговския и вид.
• След получаване на продукта, той ще бъде детайлно прегледан и тестван в нашия сервиз, за да се уверим, че няма щети като драскотини, счупване, липсващи или подменени компоненти, заливане, изгаряне или други следи от действия, нехарактерни при неговото нормално използване.
• Не носим отговорност за настъпили щети по продукта, по време на транспортирането му до нашия адрес.
Уведомете ни в 14 дневен срок от закупуването му по удобен за вас начин като:
- Изтеглите оттук и попълните приложения формуляр и ни го изпратете на support@pcshop.bg
- Ни уведомите по пощата или по имейл, а ние веднага ще ви потвърдим, че сме получили желанието ви за връщане на продукт.
• Уверете се, че продуктът е с оригинална опаковка, аксесоари, упътвания, етикети, гаранционна карта, както и с всички оригинални документи, които сме ви издали за него.
• Изпратете го за ваша сметка с избран от вас куриер, като продукта задължително трябва да е поставен в плик на куриерска фирма или в друга здрава опаковка, върху която да бъдат залепени документите за връщане (товарителница и т.н.). Не залепяйте нищо върху оригиналната опаковка на стоката (кашон или плик) на продукта като товарителница, тиксо и други лепенки, които да увредят търговския и вид.
• След получаване на продукта, той ще бъде детайлно прегледан и тестван в нашия сервиз, за да се уверим, че няма щети като драскотини, счупване, липсващи или подменени компоненти, заливане, изгаряне или други следи от действия, нехарактерни при неговото нормално използване.
• Не носим отговорност за настъпили щети по продукта, по време на транспортирането му до нашия адрес.
Не по-късно от 14 дни от датата на заявлението за връщане е необходимо да изпратите обратно продуктите или доказателство, че са изпратени. Съгласно чл.54 ал.4 на ЗЗП имаме право да задържим плащането на дължимата ви сума до получаването на стоките на указания във формуляра наш адрес.
Разходите, свързани с връщането на продуктите са за сметка на потребителя, както и рискът от случайно им повреждане по време на транспорта.
II. ВРЪЩАНЕ НА СУМИ - ФИЗИЧЕСКИ ЛИЦА
1. Срок за връщане - ще възстановим получените от вас суми в срок от 14 календарни дни от датата на уведомяването ни или от датата на получаването на продукта на посочения от нас адрес. Съгласно чл. 54 ал. 4, имаме право да отложим плащането, като за начална дата да се счита датата на получаване на продукта на посочения от нас адрес.
2. Начин на връщане на суми - получените от вас суми ще възстановим с плащане на посочена от вас банкова сметка (попълнете необходимите данни в приложения формуляр). При липса на такава, ще ви върнем сумата с пощенски запис.
3. В кои случаи няма да възстановим в пълен размер получените от вас суми:
• След получаването на върнатия продукт установим следи, нехарактерни за неговото нормално използване
• Липса на пълна комплектовка и документация
• Нарушена и разкъсана оригинална опаковка
2. Начин на връщане на суми - получените от вас суми ще възстановим с плащане на посочена от вас банкова сметка (попълнете необходимите данни в приложения формуляр). При липса на такава, ще ви върнем сумата с пощенски запис.
3. В кои случаи няма да възстановим в пълен размер получените от вас суми:
• След получаването на върнатия продукт установим следи, нехарактерни за неговото нормално използване
• Липса на пълна комплектовка и документация
• Нарушена и разкъсана оригинална опаковка
При установени щети, описани в горните точки, съгласно чл. 55 ал. 4 от Закона за защита на потребителите можем да задържим до 30% от заплатената сума, в зависимост от констатираното от нас състояние на върнатия продукт.
Подробна информация за вашите права може да получите на сайта на Комисията за защита на потребителите или сайта на Европейската комисия, секция гаранции и връщане на продукти.