Оплаквания и сигнали
Ако сте срещнали проблем при покупка или обслужване чрез PCshop.bg, свържете се директно с нас. Ще разгледаме случая и ще Ви съдействаме за намиране на подходящо решение. На тази страница ще откриете кога можете да подадете оплакване и каква информация е необходимо да ни предоставите.
Кога можете да се свържете с нас?
Можете да подадете сигнал, запитване или оплакване винаги, когато възникне проблем, свързан с Вашата поръчка, закупен продукт или обслужването в PCshop.bg.
При забавена или неполучена поръчка, както и при друг проблем, свързан с доставката.
Ако сте получили различен продукт от поръчания или част от Вашата поръчка липсва.
Ако продуктът има проблем, не функционира нормално или установите несъответствие след получаването му.
При въпрос или проблем, свързан с рекламация, гаранция или обслужване на закупен продукт.
При въпрос относно плащане, фактура, касов документ или друга информация към Вашата поръчка.
Ако не сте удовлетворени от комуникацията или обслужването, свързани с покупката Ви от PCshop.bg.
Как да подадете оплакване?
За да можем да разгледаме случая възможно най-бързо, препоръчваме да следвате тези стъпки.
Свържете се с нас
Изпратете оплакването си по имейл на [email protected] или се свържете с нас на посочените телефони.
Опишете случая
Посочете какъв е възникналият проблем, към коя поръчка или продукт се отнася и кога сте го установили.
Приложете необходимата информация
Ако разполагате със снимки, документи или друга информация, която може да ни помогне при проверката, приложете я към Вашето съобщение.
Каква информация да ни изпратите?
Колкото по-пълна е предоставената информация, толкова по-лесно ще можем да идентифицираме поръчката и да проверим конкретния случай.
Важно
Ако оплакването е свързано с конкретна поръчка, посочването на нейния номер ще ни помогне да намерим информацията значително по-бързо.
Какво се случва след подаването?
След като получим Вашето съобщение, ще прегледаме предоставената информация и ще направим необходимата проверка по случая.
Ако за разглеждането му е необходима допълнителна информация, документ или уточнение, наш представител може да се свърже с Вас чрез предоставените данни за контакт.
Целта ни е възникналите въпроси и проблеми да бъдат разглеждани коректно и да Ви съдействаме за намиране на подходящо решение съобразно конкретния случай.
Имате оплакване или сигнал?
Свържете се директно с екипа на PCshop.bg и ни изпратете информация за Вашия случай.